ふだんは、カスハラ対策方針の掲示ポスター。その一線を越えたときだけ、AIがポスターの奥から現れて話し、その区間を録音して証拠に残します。掲示・その場の介入・記録を、タブレット1台で。
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ふだんは、掲示物。
いざという時、しゃべる。
何も起きない一日の大半は、ただの掲示物として立っています。
録音せずAIが話を聞いている
文字で注意書き・録音が始まる
AIカスラハ防止君が登場し、声で注意
紙のポスターは、貼った瞬間から何も言いません。カスハラ対策の難しさは、起きている「その瞬間」に打つ手がないことにあります。
言い返せば話がこじれる。判断も我慢も、現場の個人に頼る。
「言った・言わない」、記憶を頼りに書く報告書には限界がある。
数字がないままでは、体制整備の優先順位も投資判断も難しい。
方針を掲げ、研修も実施した。それでも紙は、言い返せません。
改正労働施策総合推進法により、カスタマーハラスメントの防止措置が事業主の義務となります。求められるのは主に、方針の明確化と周知・啓発（掲示など）、相談体制の整備、発生後の迅速かつ適切な対応、相談者のプライバシー保護と不利益取扱いの禁止といった体制整備です。
カスハラ防止君は、このうち「方針の掲示」を端末上で行い、「現場のその瞬間」と「記録」を仕組みとして支えます。導入によって法的義務が満たされるものではありません。
方針の明確化と、労働者への周知・啓発相談に応じ、適切に対応するための体制整備相談後の迅速・正確な事実確認と、適切な対応・再発防止相談者・協力者のプライバシー保護と、不利益取扱いの禁止出典：厚生労働省「令和８年10月１日からハラスメント対策が強化されます！ カスタマーハラスメント対策の義務化【改正労働施策総合推進法・指針の内容】」
厚生労働省 ハラスメント対策のページ
措置の詳細・適用範囲は必ず一次情報をご確認ください。
2026年10月から、カスハラ対策方針の掲示が求められます。
カスハラ防止君は、何も起きていない一日の大半をその掲示物として過ごし、必要な瞬間にだけポスターの奥から現れて口を開きます。
紙のポスターとの違いは、ひとつだけです。紙は、言い返せません。
プライバシーとコストの両立のために、二段構えで判定しています。
まず端末の中だけで、周囲の音の「緊張度」を評価します。平常時の会話内容は一切録音・録画しません。緊張が高まった時だけ動作します。
静かな店も賑やかな店もそのまま使え、BGMや物音などでは反応しません。
暴言・脅迫の語彙辞書と、AIによる文脈判断を突き合わせてレベルを決めます。
レベルが上がるほど介入は強くなります。音声が出るのは、レベル3のときだけです。
| レベル | 状態 | 画面と音の挙動 |
|---|---|---|
| レベル 0–1 | 通常／やや語気が強い | 方針ポスターを全画面表示録音はしていません。 |
| レベル 2 | 暴言・威圧・不当要求 | ポスターは出したまま。枠が黄色く点滅し、上部に「ただいま記録しています」の警告帯が出ます。音声は出さず、ここから録音を開始します。 |
| レベル 3 | 脅迫・侮辱・執拗な繰り返し | ポスターが消え、AIアバターが現れ枠は赤く速く点滅し、音声で警告を話します。 |
| レベル4 | AIが介入して会話（オプション・既定オフ） | AIアバターがリアルタイム音声で店員に代わって会話することができます。詳しくはこちら |
| 営業時間外 | 設定した時間帯の外 | 動作停止、「見守りを停止しています」と画面に明示します。開店時刻になると自動で再開します。 |
警告後、AIが「よろしければ、ここから先は私がお話を伺います」と申し出て、店員に代わって話を聞くことができます。
カスハラ対応の定石は、対象になっている店員を現場から外し、無限に冷静なAIが継続対応します。
固定文言で警告するだけでは、相手を追い込んだまま終わってしまう場面がありました。目的は「解決」ではなく「引き取りと鎮静」です。
介入の警告分と違い、この対話ではAIが話します。矛盾が起きないよう、言ってよいことを狭く定義しています。
既定はオフ。管理画面で有効しない限り、AIはレベル3（声で警告）ところまでで停止します。運用方針とあわせて自由調整
後日の事実確認で最後に効くのは、その場の音声です。AIカスハラ防止君は検知した区間だけを録音し、隠し録りにならないよう録音することを画面に掲示したうえで残します。
待機中、聞いている音声は直近およそ17秒だけです。ドライブレコーダーのように、レベル2を検知した瞬間に、捨てずに記録が始まります。
※ 図は既定設定の場合の挙動です。営業時間外は聴取そのものを行いません。端末を停止した時点で、保持していた音声はすべて破棄されます。
後から本部・警察・弁護士に、状況を説明できる記録が残ります。音声のアップロードに失敗した場合も、文字起こしと介入の記録は残ります。
レベル2以上を検知した区間のみ。店舗の判断で録音自体をオフにもできます。
ポスターも感度も文言も端末の状態も、Webの管理画面から管理できます。
画像をアップロードして差し替え。
聴取する時間帯の設定と自動再開。
独自のアバターも対応。
様々な声サンプルをご用意。
感動設定、辞書登録、録音可否。
録音の再生、記録の閲覧。
AIによる音声引き取る機能（オプション）の有効化も設定可能
※ 管理画面のイメージ図です。
Android / iPad いずれも可。ポスター表示のため縦置きを推奨。貸出も別途対応可能です。
お手持ちの方針ポスター画像をアップロード。厚生労働省や自治体の無償雛形もご利用いただけます。
Wi-Fi で構いません。画面は営業時間中つきっぱなしを想定しています。
ブラウザで指定のURLを開くだけ。レジ横・カウンター・受付窓口に設置します。
会員登録して、その日から使えます。
実際の動きを、その場で確かめられます。
メールアドレスで登録します。数分で終わります。
設置台数に応じて、管理画面からご契約いただけます。
掲示ポスター、営業時間、文言・感度を管理画面で設定します。
タブレットで指定のURLを開くだけ。感度は運用しながら調整できます。
まず会員登録だけ済ませて、登録したメールアドレスをお知らせください。こちらで請求書払いに切り替えます。
会員登録のうえ、登録したメールアドレスを添えてご連絡ください。初期設定をお手伝いします。
個別にお見積りします。代理店経由のご契約にも対応しています。
いずれの場合も、先に会員登録を済ませていただくと手続きが早く終わります。アカウントがあれば、こちらで設定・切り替えを行えます。
全プラン 50%OFF。下記はすべて割引適用後の月額です。（予告なく終了する場合があります）
まず1か所から始めたい店舗に。
税込 ¥27,500 / 月
通常 税込 ¥55,000
複数箇所に置く店舗に。
税込 ¥55,000 / 月（1台あたり約16,600円／税別）
通常 税込 ¥110,000
まとめて展開する本部・FC向け。
税込 ¥165,000 / 月（1台あたり¥15,000／税別）
通常 税込 ¥330,000
この範囲だけは、個別にお見積りします。代理店経由のご契約にも対応しています。
※ 表示価格は、リリース記念キャンペーン（全プラン50%OFF）を適用した価格です。
※ 表示価格はすべて税別です。税込金額は消費税10%で算出しています。
※ 台数は、プランに含まれる設置端末の上限台数です。プランによる機能の差はありません。
※ ご契約は、会員登録のうえ管理画面からご自身で開始・変更・解約いただけます。
※ 請求書払いをご希望の場合は、会員登録後にお問い合わせください。
お手持ちの方針ポスター画像をアップロードしてご利用いただけます。厚生労働省や自治体が無償で公開している雛形もご利用いただけます。ポスターを設定しない場合は、AIキャラクターが常時表示されます。
誤検知の代償を大きく見積もった設計にしています。レベル2ではポスターの表示も変わらず、画面の枠の色が変わるだけです。音声も出しません。キャラクターが現れて音声で介入するのは、脅迫など明確なレベル3のみです。また、店舗ごとに感度を調整でき、店員からの誤検知フィードバックを反映できます。
いいえ。録音するのは、レベル2以上を検知した区間だけです。平常時は端末の中だけで音のレベルを見ており、会話の内容は外部に送信されません。端末が手元に持っている音声も直近およそ17秒だけで、それも常に古いものから捨て続けています。検知した瞬間、きっかけとなった発言が欠けないよう、およそ7秒さかのぼって記録を始めます。
伝えます。録音する設定の店舗では、待機中から画面に「見守り中 — 迷惑行為を検知した場合に録音します」と掲示し続けます。実際に録音している間は「ただいま記録しています」に変わります。録音をオフにした店舗では、画面の文言から「録音」「記録」の語が消えます。画面の文言は、実際の動作と必ず一致します。隠し録りにはしない設計です。
できます。既定はオンですが、店舗ごとに管理画面から切り替えられます。オフにした場合も、文字起こし・判定理由・介入の記録は残ります。運用方針にあわせてご相談ください。
聴取する時間帯を設定できます。時間外は聴取を停止し、画面にもその旨を表示します。開店時刻になると自動的に再開します。
録音した音声は90日で自動的に削除されます。ストレージ側の規則で消える仕組みで、期間を延ばす設定は用意していません。再生できるのは権限を持つ管理者だけで、非公開のストレージに保管し、再生のたびに短時間だけ有効なリンクを発行します。
AIが会話を引き取る機能は既定でオフのオプションです。有効にした場合も、AIは約束や法的な評価を一切行わず、反論や議論もしません。
市販のタブレットとインターネット接続があれば導入できます。専用アプリのインストールは不要です。ポスターを表示するため、縦置きでの設置を推奨しています。端末の貸出も別途ご相談いただけます。
AI店員は接客・集客のためのサービス、カスハラ防止君は店員を守るためのサービスで、契約も料金も別です。両方をご利用いただくこともできます。
会員登録をしていただければ、そのままご自身でご契約・設定・運用開始まで進められます。商談も見積書のやり取りも必要ありません。まずデモで動きを確認してから登録していただけます。
このページとデモで、機能・料金・運用のイメージはひととおりご確認いただけます。社内での稟議などで別途書面が必要な場合は、お問い合わせください。
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ポスター画像のアップロード、営業時間、感度、文言の設定は、いずれも管理画面から行えます。それでも難しい場合は、会員登録のうえ、登録したメールアドレスを添えてお問い合わせください。初期設定をお手伝いします。
管理画面からご自身で手続きいただけます。解約のご連絡やお引き止めの連絡はありません。
