第1条（個人情報の定義）
本ポリシーにおける「個人情報」とは、個人情報の保護に関する法律に定める個人情報、すなわち生存する個人に関する情報であって、氏名、メールアドレス、音声等により特定の個人を識別できるものをいいます。
第2条（取得する情報）
PinPon株式会社（以下「当社」）は、「AIカスハラ防止君」（以下「本サービス」）の提供にあたり、次の情報を取得します。
- (1) 利用者（店舗の管理者）の氏名、メールアドレス、店舗情報および支払いに関する情報
- (2) 店頭に設置された端末が取得した音声、およびその文字起こしテキスト
- (3) 検知の記録（発生日時、判定レベル、該当する発言の抜粋、端末の情報）
- (4) 本サービスの利用ログ
第3条（音声の取扱い）
端末が取得した音声は、まず端末内で音量および緊張度の判定に用いられ、その基準を超えた区間のみが文字起こしおよび判定のために送信されます。録音の保存は、迷惑行為のおそれを検知した区間（判定レベル2以上）に限られます。検知していない待機中の音声は、端末内で数十秒以内に順次破棄され、保存されません。録音を保存するかどうかは、利用者が管理画面で設定します。保存された録音データは公開されない保存領域に置かれ、権限のある利用者の操作に応じて都度発行される有効期限付きのURLからのみ再生できます。録音は、保存から90日を経過した時点で自動的に削除されます（保持期間は固定であり、変更できません）。
第4条（利用目的）
当社は、取得した情報を次の目的で利用します。
- (1) 本サービスの提供および運営（検知、介入、記録の表示）
- (2) 本人確認およびお問い合わせへの対応
- (3) 検知精度の改善および不具合の調査
- (4) 利用状況の集計
当社は、端末が取得した音声およびその文字起こしテキストを、当社の機械学習モデルの学習には利用しません。
第5条（取得の主体と当社の役割）
店頭の端末が取得する音声および検知の記録について、取得の主体は利用者（店舗）であり、当社は利用者から取扱いの委託を受けてこれを処理します。顧客および従業員に対する告知は、利用者が行うものとします。
第6条（第三者提供および外部委託）
当社は、法令に基づく場合を除き、あらかじめ本人の同意を得ることなく個人情報を第三者に提供しません。ただし、本サービスの提供に必要な範囲で、音声認識・AIによる判定・音声合成、決済、メール配信およびサーバー基盤の各事業者に取扱いを委託します。委託先に対しては、必要かつ適切な監督を行います。
第7条（安全管理措置）
当社は、個人情報の漏えい、滅失またはき損の防止その他の安全管理のために必要かつ適切な措置を講じます。録音データは公開されない保存領域に置き、管理画面のアクセス権限に応じてのみ参照できるようにしています。
第8条（開示・訂正・削除）
利用者は、当社が保有する自己の個人情報について、開示、訂正、追加、削除、利用停止を求めることができます。店頭で記録された音声および検知の記録に関するご請求は、取得の主体である店舗へお申し出ください。当社は、利用者からの依頼に基づき対応します。
第9条（本ポリシーの変更）
当社は、必要に応じて本ポリシーを変更することがあります。変更後の内容は、本サービス上に表示した時点から効力を生じるものとします。
お問い合わせ窓口
PinPon株式会社
〒101-0032 東京都千代田区岩本町2-7-2 BizFeel岩本町6階
Email: [email protected]