第1条（適用）
本規約は、PinPon株式会社（以下「当社」）が提供するカスタマーハラスメント対策サービス「AIカスハラ防止君」（以下「本サービス」）の利用に関する条件を、本サービスを利用する店舗（以下「利用者」）と当社との間で定めるものです。
第2条（本サービスの内容）
本サービスは、利用者が店頭等に設置した端末が周囲の音声を継続的に取得し、当社が定める基準および利用者が設定した条件により迷惑行為のおそれを検知した場合に、当該区間の音声を証跡として記録するとともに、当該端末の画面表示および音声により第三者として注意喚起を行うものです。迷惑行為のおそれを検知していない間の音声は記録されません。利用者が設定を有効にした場合に限り、AIが利用者に代わって応対を引き取る対話機能を利用できます。
第3条（利用登録）
本サービスの利用を希望する者は、当社所定の方法により利用登録を申請し、当社がこれを承認することによって利用登録が完了するものとします。
第4条（アカウントの管理）
利用者は、自己の責任において管理画面のアカウントおよびパスワードを管理するものとし、第三者に利用させ、または貸与、譲渡、売買等をしてはなりません。
第5条（料金および支払い）
利用者は、契約する端末の台数および契約の形態に応じた料金（別途消費税）を、当社が指定する方法により支払うものとします。検知回数、対話時間その他の利用量に応じた追加料金は発生しません。登録できる端末の台数は、契約する台数を上限とします。
第6条（契約期間および解約）
本サービスの契約の形態は、月契約、年間契約および年額一括とします。(1) 月契約は、1か月ごとの自動更新とし、解約のお申し出があった場合、当該請求期間の末日をもって契約が終了します。(2) 年間契約は、12か月を契約期間とし、料金は毎月お支払いいただきます。契約期間は、解約のお申し出がない限り12か月ごとに自動更新されます。契約期間の途中で解約のお申し出があった場合も、当該契約期間の満了日まで契約は継続し、利用者は満了日までの各月の料金を支払うものとします。(3) 年額一括は、12か月を契約期間とし、12か月分の料金を一括してお支払いいただきます。解約のお申し出があった場合、当該契約期間の末日をもって契約が終了します。いずれの形態においても、期間途中の日割りによる返金および減額は行いません。年間契約の利用者が料金の支払いを怠った場合、当社は本サービスの提供を停止することができ、利用者は当該契約期間の満了日までの残りの料金を直ちに支払うものとします。契約が終了した端末は本サービスを利用できなくなります。
第7条（設置および利用者の責任）
利用者は、自らの責任において次の各号を行うものとします。
- (1) 端末が音声を取得していること、および迷惑行為のおそれを検知した場合に録音を行うことを、掲示等により顧客および従業員に対して告知すること
- (2) 本サービスにより記録された内容を、迷惑行為への対応、従業員の安全確保その他の正当な目的の範囲内で取り扱うこと
- (3) 端末の設置URLに含まれる認証コードを第三者に開示しないこと
- (4) 録音を行う場合、その旨および記録の取扱い（保存の範囲、閲覧できる者、保持期間）を定めた運用ルールを策定し、従業員に周知すること
第8条（禁止事項）
利用者は、次の各号に該当する行為をしてはなりません。
- (1) 法令または公序良俗に違反する行為
- (2) 当社もしくは第三者の権利を侵害する行為
- (3) 従業員の勤務態度の監視・評価その他、迷惑行為への対応以外の目的で本サービスを利用する行為
- (4) 本サービスにより記録された内容を、正当な理由なく公開し、または第三者に提供する行為
- (5) 不正アクセスその他、本サービスの運営を妨害し、または当社が不適切と判断する行為
第9条（検知の精度および緊急時の対応）
本サービスの検知は、音声認識およびAIによる判定に基づくものであり、誤検知および不検知が生じます。本サービスは、従業員および顧客の安全を保証するものではなく、警備業務その他の役務を提供するものでもありません。暴行、脅迫その他の犯罪に該当するおそれのある事態においては、利用者の判断により速やかに警察等へ通報してください。
第10条（AIの発言について）
端末が発する注意喚起の文言は、あらかじめ定められた固定の文言です。対話機能におけるAIの発言は、事実の認定、法的評価、責任の所在の判断および補償の約束を行いません。AIの発言は当社による法的助言ではなく、また利用者と顧客との間に生じた紛争について当社が当事者となるものではありません。
第11条（本サービスの提供の停止等）
当社は、システムの保守点検、天災等の不可抗力、外部サービスの障害、その他運営上必要と判断した場合、利用者に事前に通知することなく本サービスの全部または一部の提供を停止または中断することができます。
第12条（免責事項）
当社は、本サービスに事実上または法律上の瑕疵がないことを明示的にも黙示的にも保証するものではありません。当社は、通信回線もしくはクラウド事業者に起因する中断、AIの出力内容、および検知の結果として生じた紛争について、当社の故意または重大な過失による場合を除き責任を負いません。当社が責任を負う場合であっても、その範囲は、利用者が当社に現に支払った直近12か月分の利用料金の額を上限とします。
第13条（規約の変更）
当社は、必要と判断した場合には本規約を変更することができます。変更後の規約は、本サービス上に表示した時点から効力を生じるものとします。利用者にとって重大な変更を行う場合は、管理画面上のお知らせその他の方法により事前に告知します。
第14条（準拠法・裁判管轄）
本規約の解釈にあたっては日本法を準拠法とし、本サービスに関して紛争が生じた場合には、当社所在地を管轄する裁判所を専属的合意管轄とします。
お問い合わせ窓口
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〒101-0032 東京都千代田区岩本町2-7-2 BizFeel岩本町6階
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